Kundcentralen

Alla behöver rätt information om sina kunder för att kunna fatta bättre affärsbeslut

Kundcentralen är en koncerngemensam plats för alla era kunder. Med en kundcentral får din organisation tillgång till en gemensam kundbild, där all information om kunden presenteras ur ett koncernperspektiv för att kunna erbjuda en kundspecifik service. Organisationer som har tillgång till en gemensam kundcentral lyckas bättre med sin försälning och att ta hand om och vårda sina kundrelationer.

Behovet av en gemensam kundcentral har att göra med att information om kunder finns utspridda i många olika system. Den kan förekomma i flera säljstödssystem på t.ex. olika affärsenheter och i olika ekonomi- och affärssystem. I alla dessa system pågår löpande kontakter med kunderna och det är när denna information samlas ihop och presenteras på ett enkelt sätt som ditt företag kan möta era kunder med den kunskap som de förväntar sig att ni har om dem.

Alla organisationer som värdesätter och efterträvar långsiktiga kundrelationer måste kunna hantera fyra grundläggande saker:

• Kunden vill att du ska veta vilka de är och att du kommer ihåg dem i varje kontakt du har med dem
• Kunden vill att du kommer ihåg vad de efterfrågar och vilka speciella behov de har
• Kunden vill ha en pålitlig och lätthanterlig kanal att kommunicera genom
• Kunden vill att du kan leverera en produkt eller tjänst som möter deras förväntningar

Med vår kundcentral som samverkar med andra system i din organisation så är du en bra bit på väg.